가전제품 제조사의 콜센터에서 일하는 히카리는, 제품과 관련 없는 불만을 제기하는 클레이머에게도 끊임없이 사과하는, 소심하고 성실한 직원이다. 그러나, 상사인 나카무라와 불륜 중이라는 큰 비밀을 간직하고 있었다. 어느 날, 중년 여성 클레이머 대응에 지쳐 집에 돌아온 히카리는, 옆집에 사는 주민의 이름이 클레이머와 같다는 것을 알게 되는데...